Gestion des réclamations

A l’heure des réseaux sociaux et des avis clients, la gestion des réclamations clients est devenue un enjeu majeur pour les entreprises. La résolution rapide d’une réclamation contribue à 70% à la fidélisation des clients. Découvrez vite comment faciliter la gestion de vos réclamations clients avec Gabi Assistant.

Essayez gratuitement

application mobile

Une gestion des réclamations en 3 étapes

Grâce à son application intuitive, GABI est extrêmement simple à prendre en main par vos équipes. La gestion d’une réclamation client est réalisée en quelques clics seulement. Oubliez les blocs-notes et autres tickets qui alourdissent votre processus. De plus, GABI s’intègre aisément à vos outils déjà en place tel qu’un CRM.

Informations du client

En quelques clics, il vous suffira de renseigner les éléments concernant votre client (nom, prénom, mail, n° de tel...)

Motif de la réclamation et traitement

Renseignez ensuite le motif de réclamation du client. Une liste déroulante pré-paramétré pourra vous être proposé. Vous indiquerez le(s) produit(s) concerné(s) par la réclamation.

Validation de la réclamation

Il suffit ensuite de trouver dans la liste déroulante le traitement proposé à la réclamation du client ainsi que la durée de validité de l’offre (1semaine, 1 mois...).

Envoi d’un code promo unique

GABI se charge ensuite d’envoyer un SMS au client concerné par la réclamation. Le SMS contient un code unique. Gabi sécurise l’utilisation multiple du code de promotion grâce à sa solution anti-fraude.

En quelques clics, il vous suffira de renseigner les éléments concernant votre client (nom, prénom, mail, n° de tel...)

Renseignez ensuite le motif de réclamation du client. Une liste déroulante pré-paramétré pourra vous être proposé. Vous indiquerez le(s) produit(s) concerné(s) par la réclamation.

Il suffit ensuite de trouver dans la liste déroulante le traitement proposé à la réclamation du client ainsi que la durée de validité de l’offre (1semaine, 1 mois...).

tableau de bord

Des indicateurs clairs en temps réel

Optimisez vos performances et la satisfaction client grâce aux fonctionnalités du tableau de bord :

L’export des données clients (Tel, email, Nom, Prénom) pour vous permettre de suivre vos objectifs marketing
La consultation du statut des réclamations : traitement en cours, finalisée…
L’analyse de l’historique des plaintes clients

Code client unique

Améliorez votre qualité de service et fidélisez vos clients

Grâce à Gabi, vous collectez, pilotez et traitez les réclamations de vos clients en un temps record ! Dès la prise en charge de sa réclamation, le client reçoit un SMS. Le code unique généré permet une traçabilité de la réclamation par vos équipes. Couplé à notre système anti-fraude, vos équipes gagneront en agilité et rapidité de traitement.

Essayez gratuitement

Notre tarif

Le coût de notre module de gestion des réclamations clients s’entend pour 1 point de vente avec un engagement d’un an.

50€*ht/mois

Les fonctionnalités

Installation de l’application sur smartphone, tablettes pour 1 point de vente* *(L’application peut être installée sur autant de supports souhaités avec le même compte utilisateur) Nombre de réclamations et motifs de plaintes illimités 3 niveaux de comptes utilisateurs possibles Exemple : 1 compte dirigeant/1 compte directeur/1 compte manager) Contrôle anti-fraude des codes de promotion Suivi / export de données via le tableau de bord

Les « + » accompagnement

Un interlocuteur privilégié et un support téléphonique dédié Un mois d'essai gratuit (accompagnement pas à pas autour de la solution, call et visio régulier, formations des utilisateurs aux fonctionnalités)

Témoignages Clients

“Gabi Assistant nous a permis de digitaliser notre gestion des plaintes. La centralisation, l’automatisation et le suivi des informations clients a nettement progressé et le gain de temps est réel ! Nos clients se sentent considérés et apprécient l’envoi de SMS. Pour résumer Gabi est une solution simple, facile et rapide à mettre en place. ”

Alexandra / McDonald’s / Responsable Commerciale Franchise

Foire aux questions

La gestion des réclamations clients vous est facilité grâce à l'approche Gabi Assistant. Nous avons conçu une Foire Aux Questions qui permettra de répondre aux questions que vous posez. Si toutefois vous ne trouviez pas les informations voulues, n'hésitez pas à contacter notre équipe.

Je souhaite modifier ou ajouter des champs ou filtres dans l’application de gestion des réclamations clients, est-ce possible ?

Un des avantages de Gabi Assistant c’est la personnalisation ! Lors de l’entretien avec notre équipe, nous adaptons la solution à vos besoins grâce à une approche stratégique et surtout à quelques années d’expérience. Notre équipe vous soumet ainsi des paramètres selon votre catégorie de point de vente et vos produits. Cependant, vos besoins peuvent évoluer et nous vous offrons la possibilité de modifier les filtres ou champs suivants : Canal de service, motif, traitement de la réclamation à tout moment. Il vous suffit de nous contacter par mail ou par téléphone au 05 32 74 05 02.

Mon client n’a pas reçu le SMS de prise en charge de sa réclamation, que faire ?

Si votre client n’a pas reçu de SMS de confirmation, merci de procéder aux vérifications suivantes : Vérifier que le numéro de téléphone de votre client saisi dans Gabi Assistant est le bon. Si les coordonnées sont correctes, il faut alors nous contacter rapidement. Nous vérifions qu'elle est la source du problème pour vous proposer une solution adaptée.

Comment puis-je récupérer les statistiques à des fins marketing ?

Nous vous offrons la possibilité de récupérer l’ensemble de vos données en format .csv concernant les réclamations clients. Vous pourrez ainsi réaliser une étude fine de la satisfaction de vos clients selon vos points de vente, les motifs de réclamation majoritaires, les gains obtenus par le client, etc. Toutes les données ont été récupérées avec le consentement éclairé des clients et peuvent donc faire l’objet d’un traitement et d’une démarche commerciale.

Comment valider les codes promotionnels des clients depuis l’application ?

Les codes promotionnels de vos clients doivent être validés et vérifiés. Pour se faire, Gabi assistant vous propose une solution rapide et très facile à mettre en place pour vos équipes grâce au bouton “vérifier”. Ce dernier vous permet de contrôler que le code n’a pas déjà été utilisé par le client dans un autre point de vente ou par quelqu’un d’autre.

Une solution
100% Française

RGPD
Friendly

Un support
privilégié